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退货与换货


放心鞋时尚购鞋网-网上购物商城 / 2012-02-24

退换货政策

 

• 商品签收之日起(快递单上签收时间为准)放心商城按以下标准为您提供售后服务:

1. 7天内未经穿着,放心商城为您提退换货服务;

• 以下情况放心商城有权利不提供退换货服务:

1. 商品的外包装丢失或破损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带);

2. 商品的相关配件丢失(附件、说明书、保修单、吊牌等);

3. 任何非放心商城出售的商品;

4.已经换过一次商品的订单;

5. 问题描述与实际不符

6. 实物与订单明细不符(除库房确认属错漏发的情形)

7. 明显人为损坏;

8.断码产品不提供退换货服务,请考虑清楚再购买。 

• 退换货注意事项:

1. 商品的外包装完好无损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单、吊牌等齐全,商品保持出售时的原质原样

2. 发货清单放在鞋盒内

3. 请在商品本身的鞋盒外加保护盒子(可使用放心商城给您寄鞋时的外包装),商品原鞋盒一定不能缠裹胶带,如出现外包装严重损坏的我司有权扣取不高于订单货款10%金额的商品损耗费

4. 如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样;

5. 如您签收商品时,发现商品存在发错货、有穿着痕迹、明显质量问题或不喜欢该款式等问题,您可以直接拒签;如您已经签收,放心商城默认您已经开箱验货并认可商品的型号、数量、大小和外观,对于此类原因导致的退换货,放心商城有权利拒绝您的申请

 

 

 

 

退换货流程

二、退货流程(退货流程简易图如下):
 

 

退货流程
收到商品 质量问题 7日内联系客服
(自签收之日算起)
将商品寄回放心商城 放心商城进行商品审核
(自签收之日起,2至3个工作日内完成)
审核通过,办理退货 退款给顾客
(运费放心商城承担)
备注:如果商品不符合退货标准,放心商城将商品寄回给顾客
非质量问题 退款给顾客
(运费由顾客承担)

 

退货流程之第一步:联系放心商城客服 请务必在商品签收后7日内联系放心商城在线QQ售后客服,提供您的订单编号或相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。
重要提示:为尽快帮您解决问题,请您在第一时间与我们的客服联系,以便我们能及时为您处理。切勿在未与放心商城客服联系前直接将商品寄出!

退货流程之第二步:将商品邮寄回放心商城 1. 寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。内附配件包括:鞋盒、鞋盒内填充物、标牌、标签、防潮纸及说明书、放心商城配送单等。
2. 请在寄回时在商品包装盒外务必再套上放心商城寄出的外包装盒,避免将胶带直接粘在商品的包装盒上,以确保商品盒完好。

退货流程之第三步:放心商城审核商品 1、商品为放心商城所售的商品;
2、若为非质量问题,商品需保证未受损,且包装完好,配件齐全;若为质量问题,则需与顾客申请退货时描述一致。
若符合上述两个条件,方可办理退货;若不符合上述条件,则无法办理退货退款手续,放心商城将会把商品寄回给您。

退货流程之第四步:退款确认,完成退货
退款确认: 放心商城收到您寄回的商品后,会以短信形式通知您,已经收到您所退回的商品,并在1-2个工作日内对所退商品完成质检审核后,根据您选择的退款方式(如退到您的支付宝帐号或银行帐号)完成退款手续,请您届时注意查收。

温馨提示: 1.第三方支付平台帐号(支付宝帐号等)处理退款,顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。
 

三、换货流程(换货流程简易图如下):
 

换货流程
收到商品 质量问题 15日内联系客服 (自签收之日算起) 将商品寄回放心商城 放心商城进行商品审核 (自签收之日起,2至3个工作日内完成) 审核通过,办理换货 将新商品寄给顾客,并短信通知 (非质量问题,换货运费由顾客承担) 备注:如果商品不符合换货标准,放心商城将商品寄回给顾客
非质量问题

 

换货流程前三步与退货流程前三步一致,请参照退货流程说明。 换货流程之第四步:换货确认
收到您寄回的商品后,放心商城会短信通知您,已确认收到商品,并在1-2个工作日内对所退回商品完成质检审核后,将您要换的商品重新寄出,通过短信通知您换货的快递单号。
 

四、退换货运费说明:

退换货时间说明 对 象 退换货类型 退换货运费承担者 办理周期

7日内退换
15日内换货
(自您签收之日起计算)

所有
顾客

非包邮商品,因个人喜好等原因需要退换

来回运费买家承担

收到寄回的商品后,放心商城会短信通知您确认收货,3个工作日内为您并办理退换货或退款手续

包邮商品,因个人喜好等原因需要退换

来回运费由买家承担

 

 

 

*由于产品本身质量问题进行退换货所造成的费用均由放心商城网承担。
 
*由于顾客自身原因:如因对款式、颜色、尺码等不满意或个人喜欢改变等个人主观原因造成的退换货,产生的费用(包括退回货物的运费及再次发送的运费)均由顾客自行承担。此外,全部退货时,顾客需要承担首次发货的运费。
 
*放心商城网上销售的所有商品均为100%实物拍摄,但因相机、光线以及显示器等不可抗拒因素影响可能会造成商品图片与实物存在一定的色差,这不属于质量问题,我们会尽量将色差降到最低,一切以实物为准。因此色差问题产生的退换货的运费将由顾客自行承担。
 

*退换货时产生的运费,需放心商城网承担的部分,需要顾客先行垫付,放心商城网在收到货品后,检验符合退换货政策给予接收后会及时将这部分费用返还至顾客的支付宝帐户

 

 

请您务必符合以上退换货标准,如有问题,欢迎随时致电放心商城客服:400 0538 770

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